스마트 전광판

스마트전광판은 고객센터의 콜현황을 모바일을 통해서 한눈에 확인할 수 있는 콜센터 전용 모바일전광판앱입니다.

스마트전광판은 ㈜브로드씨엔에스의 BONA IPCC서비스플랫폼용 모바일전광판으로써, LG유플러스 클라우드컨택서비스와 BONA IPCC시스템등을 사용하고 있는 고객사를 위하여 콜센터현황을 언제어디서든지 실시간으로 모니터링하고 이전날짜의 통계데이터까지 확인할 수 있는 모바일서비스입니다.

주요특징
- 녹취리스트 실시간 확인 가능
- 주간단위 콜센터 인입건수, 발신건수, 총건수, 응대건수 그래프 요약보기
- 주간단위 콜센터 응대율 그래프 요약보기
- 일주일단위로 이전 콜센터현황 History를 그래프로 보기
- 실시간 현재 콜현황보기 기능으로 인입호, 응대호, 대기호, 포기호, 응대율을 확인
- 고객센터 큐별 현황보기 기능으로 큐별 인입건수, 응대건수, 응대율, 포기건수등 확인
- 큐별현황에서 이전날짜 큐별 실적에 대해서 확인가능
- 실시간 상태현황으로는 전체 상담원 로그인 수, 수신대기수, 전체통화중 상담원수, 인바운드 상담원수, 아웃바운드상담원수, 후처리 상담원수, 기타업무 상담원수, 자리비움 상담원수등을 확인
- 상담원 상세현황으로는 상담원 개별 상태와 인바운드처리건수, 아웃바운드처리건수, 현재 상태지속시간등을 모니터링하는 기능
- 상담원 상세현황은 일일단위로 표시되며, 이전실적에 대한 데이터도 확인지원